POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En PISCIFLOT trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una adecuada atención a nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o garantías de los productos adquiridos a través de nuestra página web.

1. Productos con defectos de fábrica

PISCIFLOT recibirá reclamaciones por aquellos productos que presenten defectos de fabricación, calidad o funcionamiento que no hayan sido ocasionados por el uso inadecuado del producto.

El cliente deberá informar la novedad y presentar evidencia del defecto encontrado, indicando el número de pedido o factura correspondiente.

Para compras realizadas a través de nuestra página web, solicitamos reportar cualquier defecto visible o inconveniente con el producto dentro de los siguientes plazos contados a partir de su recepción:

Bogotá: hasta ocho (8) días calendario.
Otras ciudades de Colombia: hasta quince (15) días calendario.

Estos plazos corresponden al procedimiento inicial de reporte establecido por PISCIFLOT y no limitan los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

2. Revisión del producto

Todo producto reportado como defectuoso será sometido a una revisión para determinar el origen de la falla.

Una vez recibido y evaluado, PISCIFLOT determinará, de acuerdo con la naturaleza del producto, el defecto presentado y las disposiciones legales aplicables, si procede la reparación, cambio del producto o devolución del dinero.

La recepción del producto para evaluación no implica la aceptación automática de la garantía.

3. Casos en los que no aplica la garantía

La garantía no procederá cuando se determine que el daño fue ocasionado por:

Uso inadecuado o diferente al recomendado para el producto.
Golpes, cortes, perforaciones, rasgaduras, quemaduras o daños ocasionados por objetos externos.
Manipulación incorrecta del producto.
Daños ocasionados por sobreinflado o presión excesiva, cuando aplique.
Uso de bombas, compresores o sistemas de inflado no adecuados.
Contacto con superficies ásperas, cortantes o elementos que puedan deteriorar el producto.
Exposición inadecuada a productos químicos, altas temperaturas u otras condiciones no recomendadas.
Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros.
Desgaste normal derivado del uso del producto.
Incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado, almacenamiento o mantenimiento.

4. Productos inflables

En productos inflables como flotadores, piscinas, colchones, balones, juguetes y demás artículos similares, PISCIFLOT verificará que la pérdida de aire o daño reportado corresponda efectivamente a un defecto de fabricación.

No se considerarán defectos de fábrica las perforaciones, pinchazos, cortes, rasgaduras o daños ocasionados durante el uso, transporte, almacenamiento o manipulación posterior a la entrega.

5. Condiciones para presentar una reclamación

Para solicitar una garantía, el cliente deberá proporcionar:

Número de pedido, factura o comprobante de compra.
Fotografías y/o videos donde pueda identificarse claramente el defecto.
Descripción del inconveniente presentado.
Datos de contacto del comprador.

PISCIFLOT podrá solicitar el envío o entrega física del producto cuando sea necesario realizar una inspección.

6. Cambio por gusto, color, referencia o elección incorrecta

PISCIFLOT no realiza cambios o devoluciones simplemente porque el cliente cambie de opinión sobre el producto, color, modelo, referencia o características elegidas, salvo cuando resulte aplicable el derecho de retracto establecido por la legislación colombiana para las compras realizadas a distancia.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente las características, dimensiones, colores y referencias del producto antes de finalizar la compra.

7. Derecho de retracto en compras por internet

Para las compras realizadas a través de nuestra página web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte legalmente aplicable.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido y se aplicarán las condiciones, costos y excepciones establecidas en la legislación colombiana vigente.

Entre las excepciones previstas legalmente se encuentran determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse rápidamente o sean considerados bienes de uso personal, entre otros casos establecidos por la ley.

8. Costos de transporte por garantía

Cuando después de la revisión se determine que el producto presenta efectivamente una falla cubierta por la garantía legal, PISCIFLOT asumirá los costos que legalmente le correspondan para hacer efectiva dicha garantía.

Cuando se determine que el daño fue ocasionado por mal uso, manipulación incorrecta o alguna de las exclusiones señaladas anteriormente, la reclamación podrá ser rechazada y los costos de transporte correspondientes estarán a cargo del cliente.

9. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra a través de la página web de PISCIFLOT, el cliente declara haber leído y entendido estas políticas, sin perjuicio de los derechos que le corresponden como consumidor de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas colombianas aplicables.